Assistenza

Un solo canale, una sola persona che risponde. Scrivete a [email protected].

Tempi di risposta

L'assistenza è erogata dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i festivi, con presa in carico entro 24 ore lavorative. Se la richiesta riguarda un referto già pagato e non ancora consegnato, ha precedenza su tutto il resto.

Cosa allegare alla richiesta

Tre informazioni riducono a zero i giri di email:

• L'indirizzo del sito interessato
• L'indirizzo email usato per l'acquisto, se avete già acquistato
• Per una contestazione su un rilievo: il codice del rilievo, che trovate nella riga del referto

Situazioni frequenti

Il referto non è arrivato

Controllate la posta indesiderata: arriva da un dominio recente e qualche filtro aziendale è prudente. Se non c'è, scriveteci e ve lo rimandiamo da un altro indirizzo.

Non siamo d'accordo con un rilievo

Ogni rilievo riporta il selettore o l'host che lo ha generato, proprio per poter essere verificato. Mandateci il codice del rilievo: se l'errore è nostro correggiamo il referto e lo rigeneriamo senza costi. Se il controllo è corretto vi spieghiamo come riprodurlo.

Il sito non si lascia scansionare

Alcuni siti protetti da sistemi anti-bot rispondono con una pagina di blocco. In quel caso non produciamo un referto sbagliato: vi contattiamo per concordare una verifica diversa, oppure rimborsiamo per intero.

Disdetta del monitoraggio

Dal portale clienti Stripe, il cui link è nella email di conferma di ogni pagamento. Se non lo trovate, scriveteci e disdiciamo noi.

Fatturazione

Ogni acquisto viene fatturato elettronicamente tramite SDI al codice destinatario o alla PEC indicati al momento del pagamento. Se li avete inseriti sbagliati, scriveteci prima possibile a [email protected].